Hilfe / FAQ

Hier haben wir für dich einige Fragen zusammengestellt, die uns immer wieder erreichen. Wähle das Anliegen, was am besten zu deiner Situation passt.

👋 Vor der Bestellung:

Ja, das ist kein Problem. 

Es gibt zwei Möglichkeiten.

  1. Wenn du bereits weißt, welchen Kurs du gern kaufen möchtest, dann kannst du den Kurs ganz einfach auf deinen Namen und mit deiner E-Mailadresse kaufen. Wir übertragen den Kurs dann nachträglich auf eine andere Person. Schick uns dafür bitte per Whatsapp an +49 173 72 680 05 oder per E-Mail die E-Mailadresse der Person, auf die das Paket übertragen werden soll. Wir kümmern uns um den Rest.
  2. Wenn du noch nicht weißt, welchen Kurs du kaufen möchtest, dann kannst du unser Gutscheinpaket kaufen. Mit diesem Paket erhält die beschenkte Person dann einen Kurs ihrer Wahl.

Der Kurs ist für dich persönlich gedacht. Du kannst ihn allerdings auf allen deinen persönlichen Geräten (dein Smartphone, dein Tablet, dein PC usw.) nutzen. Wenn du eine Lizenz für mehrere Personen benötigst, melde dich einfach bei uns im Support und gib uns durch, wie viele Personen den Kurs gemeinsam nutzen werden. Wir finden dann eine Lösung. Für Unternehmen, Vereine und Bildungseinrichtungen stellen wir außerdem Business-Lizenzen zur Verfügung.

Nein. Die Registrierung erfolgt immer direkt mit dem Kauf.
 
Vielleicht eine kurze Erklärung dazu: Wir bieten keine kostenlosen Kurse an. Deshalb würde dich auf unserer Seite bei einer Registrierung ohne Kauf nur ein leeres Profil erwarten. Wir haben die Erfahrung gemacht, dass das für Nutzer ziemlich verwirrend sein kann. Wir haben uns deshalb dazu entschieden, diese Funktion abzuschalten. 

Es ist keine weitere Handlung von Ihnen erforderlich. Wir senden Ihnen für das gewünschte Produkt in Kürze eine Rechnung zu.

🛒 Bei der Bestellung

Lege zuerst das gewünschte Produkt in den Warenkorb, indem du auf Jetzt freischalten klickst. Dann klickst du auf deinen Warenkorb. In der Kasse hast du dann ein Eingabefeld, in das du den Gutschein eintragen kannst. Das Feld sieht ungefähr so aus:

Bildschirmfoto 2024 01 22 um 09.30.11

Das war’s auch schon! Der Gutscheinwert wird anschließend vom Preis abgezogen.

Normalerweise sollten Gutscheine keine Probleme machen. Wenn dein Gutschein aber ungültig ist oder nicht ausreicht, schicke uns einfach ein Foto des Gutscheins per Whatsapp an +49 173 7268005 oder per E-Mail. Wir kümmern uns um alles weitere.

Unsere Kurse sind digital. Es werden also keine Lernunterlagen per Post verschickt. Wir erheben nur die Daten von dir, die wir wirklich brauchen. Genau deshalb musst du bei uns keine Postadresse während der Bestellung angeben.

Ja.

Für Geschäftskunden, Verlage, Vereine etc. bieten wir einen Kauf auf Rechnung an. Bitte schick uns dafür eine Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • vollständige Rechnungsadresse
  • Name und Anzahl der gewünschten Produkte

Wir melden uns dann umgehend persönlich.

✅ Nach der Bestellung

Dein Paket ist sofort verfügbar. Log dich nun einfach unter testhelden.com/login ein. Nutze für den Login einfach die E-Mailadresse und das Passwort, das du bei der Bestellung verwendet hast.

Wenn du über unsere Partnerplattform OfficeHelden bestellt hast, findest du den Login hier.

Wichtig zu wissen: Dein Produkt ist sofort verfügbar. Du musst nicht auf eine Freischaltung von uns warten! 

Deinen gekauften Kurs findest du immer unter “Meine Kurse” nachdem du dich eingeloggt hast. Nutze zum Login einfach die E-Mailadresse und das Passwort, was du bei der Bestellung verwendet hast.

Einzige Ausnahme: Wenn du eine “langsame Bezahlmethode” (also z.B. eine Überweisung, Sofortüberweisung etc.) genutzt hast, wird der Kurs erst freigeschaltet, nachdem das Geld bei uns angekommen ist. Das sollte nicht länger als 24h dauern. Andernfalls gib uns einfach Bescheid. 

Wir sind ein digitaler Bildungsverlag mit starkem technischen Fokus. Unser Ziel ist es, dass unsere Lerninhalte für jeden immer und überall verfügbar sind. Jedoch kann es abhängig vom Endgerät zu kleinen Problemen kommen, welche sich jedoch meist schnell lösen lassen.

Fast immer kannst du das Problem mit einem dieser Schritte lösen:

  1. rufe die Website mit einem privaten Fenster auf
  2. installiere die App neu 
  3. nutze den mobilen Browser, um dich auf testhelden.com/login anzumelden
  4. probiere, dich mit anderen Geräten oder Browsern einzuloggen
  5. lösche deine Cookies und deinen Browser Cache

Hilft alles nix? Dann helfen wir dir gern persönlich weiter.

Wichtig zu wissen: Dein Produkt ist sofort verfügbar. Du musst nicht auf eine Freischaltung von uns warten! Höchstwahrscheinlich kannst du also jetzt schon auf den Kurs zugreifen:

Deinen gekauften Kurs findest du immer unter “Meine Kurse” nachdem du dich auf testhelden.com/login eingeloggt hast. Nutze zum Login einfach die E-Mailadresse und das Passwort, was du bei der Bestellung verwendet hast. Wenn du über unsere Partnerplattform OfficeHelden bestellt hast, findest du den Login hier.

Einzige Ausnahme: Wenn du eine “langsame Bezahlmethode” (also z.B. eine Überweisung, Sofortüberweisung etc.) genutzt hast, wird der Kurs erst freigeschaltet, nachdem das Geld bei uns angekommen ist. Das sollte nicht länger als 24h dauern. Andernfalls gib uns einfach Bescheid und schick uns per Email oder per Whatsapp an +49 173 72 680 05 den Zahlungsbeleg.

Du erhältst von uns auch immer eine Rechnung, auf der du auch eine Bestellnummer findest. Hast du keine Rechnung bekommen, war die Bestellung nicht erfolgreich und dein Geld wird von deinem Zahlungsanbieter zurückerstattet. Bitte teile uns in diesem Fall unbedingt die E-Mailadresse mit, mit der du bestellt hast, damit wir dein Anliegen prüfen können.

Das kann mehrere Gründe haben:

Grund 1:

Das Widerrufsformular wurde nicht ausgefüllt. Fülle in diesem Fall bitte das Formular aus.

Grund 2:

Das Widerrufsformular ist bei uns nicht angekommen. Prüfe in dem Fall bitte, ob du eine Bestätigungsmail über das Ausfüllen des Widerrufsformularsbekommen hast. Falls du keine Bestätigungsmail bekommen hast, bitten wir dich, das Formular erneut auszufüllen.

Grund 3: 

Dein Widerruf wurde abgelehnt. In diesem Fall kriegst du eine Mail von uns mit einer ausführlichen Begründung und weiteren Optionen, die dir zur Verfügung stehen.

Wenn keiner der Gründe auf dich zutrifft, helfen wir dir gern persönlich weiter.

Kein Problem. Gern tauschen wir den Kurs für dich kostenlos um. Bitte teile uns per E-Mail oder Whatsapp dazu noch folgende Infos mit:

  1. die E-Mailadresse, mit der du bei uns registriert bist
  2. Name des Kurses, den du eigentlich kaufen wolltest

Wir tauschen den Kurs für dich dann sofort gegen den neuen Kurs. Dir entstehen keine Kosten.

Möglicherweise trägt dein Kurs einen anderen Namen als das Paket, das du gekauft hast. Du könntest z.B. ein Produkt mit dem Namen “Polizei Einstellungstest” gekauft haben, aber dein Kurs heißt “Polizei Vorbereitung”. Das ist in der Regel kein Problem. Der Kurs enthält trotzdem alle Inhalte, die du benötigst. 

Wenn dein Kurs absolut nicht passt, dann helfen wir dir im Support dazu gern persönlich weiter.

📘 Fragen zum Kurs​

Es handelt sich nicht um ein Abo. Du hast also ein Leben lang Zugriff auf deinen Kurs. Er aktualisiert sich kostenfrei automatisch.

Das ist leider nicht möglich, aber zum Glück auch nicht nötig! Du kannst alle Übungen im Kurs beliebig oft wiederholen, egal, ob du sie bereits vorher gemeistert hast. Du kannst dich immer frei durch den gesamten Kurs bewegen.

Du kannst alle Inhalte so oft üben, wie du möchtest.