AGB
Inhaltsübersicht
1. Geltungsbereich
2. Angebote und Leistungsbeschreibungen
3. Bestellvorgang und Vertragsabschluss
4. Preise und Versandkosten
5. Lieferung und Warenverfügbarkeit (physische Produkte)
6. Zahlungsmodalitäten
7. Eigentumsvorbehalt (physische Produkte)
8. Bereitstellung digitaler Produkte, Nutzungsrechte und Vertragslaufzeit
9. Aktualisierungen bei digitalen Produkten
10. Gewährleistung und Mängelrechte
11. Widerrufsrecht
12. Haftung
13. Speicherung des Vertragstextes
14. Schlussbestimmungen und Verbraucherstreitbeilegung
1. Geltungsbereich
1.1. Für die Geschäftsbeziehung zwischen der eHEROES GmbH, August-Bebel-Straße 3, 08412 Werdau (nachfolgend „Verkäufer“) und dem Kunden (nachfolgend „Kunde“) gelten ausschließlich die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen in ihrer zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung.
1.2. Sie erreichen unseren Kundendienst für Fragen, Reklamationen und Beanstandungen werktags von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr unter der Telefonnummer +49 173 72 680 05 sowie per E-Mail unter support@testhelden.com.
1.3. Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zwecke abschließt, der überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann (§ 13 BGB). Unternehmer im Sinne dieser AGB ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss des Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt (§ 14 BGB).
1.4. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, der Verkäufer stimmt ihrer Geltung ausdrücklich zu.
2. Angebote und Leistungsbeschreibungen
2.1. Das Sortiment des Verkäufers umfasst überwiegend digitale Produkte (insbesondere Online-Kurse, digitale Lerninhalte und Software-as-a-Service-Funktionen zur Prüfungsvorbereitung) sowie vereinzelt physische Produkte (z. B. Bücher).
2.2. Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung dar. Leistungsbeschreibungen in Katalogen sowie auf den Websites des Verkäufers haben nicht den Charakter einer Zusicherung oder Garantie.
2.3. Die Inhalte im Mitgliederbereich beziehungsweise in den digitalen Produkten von eHEROES können sich von den Darstellungen auf der Webseite oder im Shop unterscheiden, soweit dies dem Kunden zumutbar ist. Es kann nicht ausgeschlossen werden, dass aufgrund von Updates oder technischen Problemen einzelne Inhalte kurzfristig nicht verfügbar sind. Diese werden in einem solchen Fall unverzüglich wiederhergestellt beziehungsweise nachgeliefert.
2.4. Alle Angebote physischer Produkte gelten „solange der Vorrat reicht“, wenn nicht bei den Produkten etwas anderes vermerkt ist. Im Übrigen bleiben Irrtümer vorbehalten.
3. Bestellvorgang und Vertragsabschluss
3.1. Der Kunde kann aus dem Sortiment des Verkäufers Produkte unverbindlich auswählen und diese über die jeweilige Schaltfläche in einen sogenannten Warenkorb legen. Innerhalb des Warenkorbs kann die Produktauswahl jederzeit verändert, insbesondere gelöscht werden. Anschließend kann der Kunde über die Schaltfläche „Weiter zur Kasse“ zum Abschluss des Bestellvorgangs gelangen.
3.2. Unmittelbar vor Abgabe der Bestellung werden dem Kunden in einer zusammenfassenden Übersicht die wesentlichen Merkmale der bestellten Produkte, der Gesamtpreis einschließlich aller Steuern und – soweit anfallend – die Versandkosten klar und verständlich angezeigt (§ 312j Abs. 2 BGB).
3.3. Mit dem Anklicken der Bestellschaltfläche, die entsprechend § 312j Abs. 3 BGB gut lesbar und eindeutig mit den Worten „zahlungspflichtig bestellen“ oder einer entsprechenden eindeutigen Formulierung beschriftet ist, gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb befindlichen Produkte ab. Vor dem Absenden der Bestellung kann der Kunde seine Eingaben jederzeit ändern, einsehen und mithilfe der üblichen Tastatur- und Mausfunktionen seines Browsers korrigieren oder den Bestellvorgang abbrechen. Notwendige Angaben sind mit einem Sternchen (*) gekennzeichnet.
3.4. Der Verkäufer schickt dem Kunden daraufhin eine automatische Empfangsbestätigung per E-Mail zu, in welcher die Bestellung des Kunden nochmals aufgeführt wird und die der Kunde über die Funktion „Drucken“ ausdrucken kann. Diese automatische Empfangsbestätigung dokumentiert lediglich, dass die Bestellung des Kunden beim Verkäufer eingegangen ist, und stellt noch keine Annahme des Angebots dar.
3.5. Bei digitalen Produkten kommt der Vertrag mit der Annahme des Angebots durch den Verkäufer zustande. Die Annahme erfolgt durch ausdrückliche Auftragsbestätigung, durch Freischaltung des digitalen Produkts beziehungsweise durch dessen Bereitstellung oder Beginn der Bereitstellung. Bei physischen Produkten kommt der Kaufvertrag zustande, wenn der Verkäufer das bestellte Produkt innerhalb von zwei Tagen an den Kunden versendet oder übergeben oder den Versand innerhalb von zwei Tagen mit einer zweiten E-Mail, einer ausdrücklichen Auftragsbestätigung oder der Zusendung der Rechnung bestätigt hat.
3.6. Sollte der Verkäufer eine Vorkassezahlung ermöglichen, kommt der Vertrag mit der Bereitstellung der Bankdaten und der Zahlungsaufforderung zustande. Geht die Zahlung trotz Fälligkeit auch nach erneuter Aufforderung nicht binnen zehn Kalendertagen nach Absendung der Bestellbestätigung beim Verkäufer ein, tritt der Verkäufer vom Vertrag zurück mit der Folge, dass die Bestellung hinfällig ist und den Verkäufer keine Leistungspflicht trifft.
4. Preise und Versandkosten
4.1. Alle auf der Website des Verkäufers angegebenen Preise verstehen sich als Gesamtpreise einschließlich der jeweils gültigen gesetzlichen Umsatzsteuer.
4.2. Für digitale Produkte fallen keine Versandkosten an. Wird ein physisches Produkt (z. B. ein Buch) bestellt, werden zusätzlich zu den angegebenen Preisen Versandkosten berechnet. Die Versandkosten werden dem Kunden auf einer gesonderten Informationsseite und im Rahmen des Bestellvorgangs vor Abgabe der Bestellung deutlich mitgeteilt.
5. Lieferung und Warenverfügbarkeit (physische Produkte)
5.1. Soweit Vorkasse vereinbart ist, erfolgt die Lieferung physischer Produkte nach Eingang des Rechnungsbetrages.
5.2. Scheitert die Zustellung der Ware durch Verschulden des Kunden trotz dreimaligen Auslieferungsversuchs, kann der Verkäufer vom Vertrag zurücktreten. Gegebenenfalls geleistete Zahlungen werden dem Kunden unverzüglich erstattet.
5.3. Ist das bestellte physische Produkt nicht verfügbar, weil der Verkäufer ohne eigenes Verschulden von seinem Lieferanten nicht beliefert wird, kann der Verkäufer vom Vertrag zurücktreten. In diesem Fall wird der Verkäufer den Kunden unverzüglich informieren und ihm gegebenenfalls die Lieferung eines vergleichbaren Produkts vorschlagen. Bereits erbrachte Gegenleistungen werden in diesem Fall unverzüglich erstattet.
5.4. Über Lieferzeiten und Lieferbeschränkungen werden Kunden auf einer gesonderten Informationsseite oder innerhalb der jeweiligen Produktbeschreibung unterrichtet.
6. Zahlungsmodalitäten
6.1. Der Kunde kann im Rahmen und vor Abschluss des Bestellvorgangs aus den im Checkout angebotenen Zahlungsarten wählen. Über die zur Verfügung stehenden Zahlungsmittel werden Kunden auf einer gesonderten Informationsseite und im Bestellvorgang unterrichtet.
6.2. Ist die Bezahlung per Rechnung möglich, hat die Zahlung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware und der Rechnung zu erfolgen. Bei allen anderen Zahlweisen hat die Zahlung im Voraus ohne Abzug zu erfolgen.
6.3. Werden Drittanbieter mit der Zahlungsabwicklung beauftragt (z. B. Shopify Payments oder PayPal), gelten ergänzend deren Geschäftsbedingungen.
6.4. Ist die Fälligkeit der Zahlung nach dem Kalender bestimmt, kommt der Kunde bereits durch Versäumung des Termins in Verzug und hat die gesetzlichen Verzugszinsen zu zahlen. Die Geltendmachung weiterer Verzugsschäden bleibt unberührt.
6.5. Ein Recht zur Aufrechnung steht dem Kunden nur zu, wenn seine Gegenansprüche rechtskräftig festgestellt oder vom Verkäufer anerkannt sind. Ein Zurückbehaltungsrecht kann der Kunde nur ausüben, soweit die Ansprüche aus demselben Vertragsverhältnis resultieren.
7. Eigentumsvorbehalt (physische Produkte)
Bis zur vollständigen Bezahlung verbleiben die gelieferten physischen Waren im Eigentum des Verkäufers.
8. Bereitstellung digitaler Produkte, Nutzungsrechte und Vertragslaufzeit
8.1. Digitale Produkte im Sinne dieser AGB sind digitale Inhalte und digitale Dienstleistungen nach § 327 BGB, insbesondere Online-Kurse, digitale Lernmaterialien und der Zugang zu den Lern- und Trainingsfunktionen im Mitgliederbereich.
8.2. Der Verkäufer stellt das digitale Produkt dem Kunden gemäß § 327b BGB unverzüglich nach Vertragsschluss bereit, indem er es dem Kunden zugänglich macht oder den Zugang zum Mitgliederbereich freischaltet. Der Kunde erhält hierüber eine Bestätigung per E-Mail. Ein gesonderter Versand findet bei digitalen Produkten nicht statt.
8.3. Der Verkäufer räumt dem Kunden an den digitalen Produkten ein einfaches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares und zeitlich auf die jeweilige Bereitstellungs- beziehungsweise Zugangsdauer begrenztes Recht zur ausschließlich persönlichen, nicht gewerblichen Nutzung ein. Die Weitergabe von Zugangsdaten an Dritte, die Vervielfältigung, öffentliche Zugänglichmachung, Verbreitung oder sonstige Verwertung der digitalen Inhalte über die vertraglich eingeräumte Nutzung hinaus ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Verkäufers nicht gestattet.
8.4. Soweit nicht im Angebot ausdrücklich etwas anderes (z. B. eine befristete oder dauerhafte Bereitstellung) angegeben ist, handelt es sich bei den digitalen Produkten um einen einmaligen, entgeltlichen Erwerb (Einmalkauf) und nicht um ein Abonnement. Es entstehen keine automatisch wiederkehrenden Zahlungspflichten und keine sich automatisch verlängernde Vertragslaufzeit. Wird im Einzelfall eine Bereitstellung über einen bestimmten Zeitraum oder dauerhaft geschuldet, ergibt sich die maßgebliche Laufzeit aus der jeweiligen Produktbeschreibung.
9. Aktualisierungen bei digitalen Produkten
9.1. Bei digitalen Produkten stellt der Verkäufer dem Kunden während des maßgeblichen Zeitraums nach § 327f BGB diejenigen Aktualisierungen bereit, die erforderlich sind, damit das digitale Produkt vertragsgemäß bleibt. Hierzu gehören auch Sicherheitsaktualisierungen. Der maßgebliche Zeitraum richtet sich danach, ob eine einmalige Bereitstellung oder eine fortlaufende Bereitstellung über einen Zeitraum geschuldet ist, und im Übrigen nach der Art und dem Zweck des digitalen Produkts und unter Berücksichtigung der Umstände und der Art des Vertrags.
9.2. Über erforderliche Aktualisierungen wird der Kunde, soweit nötig, informiert. Unterlässt der Kunde die Installation einer bereitgestellten Aktualisierung, deren Bereitstellung er ordnungsgemäß informiert wurde, so haftet der Verkäufer nicht für eine hierdurch entstehende Vertragswidrigkeit nach Maßgabe des § 327f Abs. 2 BGB.
10. Gewährleistung und Mängelrechte
10.1. Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Bei digitalen Produkten richten sich die Rechte des Kunden bei Mängeln nach den §§ 327i ff. BGB, bei physischen Waren nach den §§ 434 ff. BGB sowie – beim Verbrauchsgüterkauf – nach den §§ 474 ff. BGB.
10.2. Ist der Kunde Verbraucher, gilt zu seinen Gunsten die gesetzliche Beweislastumkehr. Zeigt sich bei digitalen Produkten innerhalb des maßgeblichen Zeitraums eine Vertragswidrigkeit, wird nach § 327k BGB vermutet, dass das digitale Produkt bereits bei der Bereitstellung mangelhaft war. Beim Kauf physischer Waren wird nach § 477 BGB vermutet, dass eine innerhalb eines Jahres seit Gefahrübergang auftretende Mangelerscheinung bereits bei Gefahrübergang vorlag, sofern dies nicht mit der Art der Sache oder des Mangels unvereinbar ist. Der Verbraucher ist nicht verpflichtet, das Vorliegen des Mangels bei Bereitstellung beziehungsweise Übergabe zu beweisen.
10.3. Die Verjährung kaufrechtlicher Mängelansprüche beträgt grundsätzlich zwei Jahre (§ 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB). Wurde ein Kaufvertrag über eine gebrauchte Sache mit einem Verbraucher geschlossen, kann die Verjährungsfrist für Mängelansprüche nach Maßgabe des § 476 Abs. 2 BGB auf ein Jahr verkürzt sein. Diese Verkürzung gilt nicht für Schadensersatzansprüche wegen der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit sowie in den weiteren gesetzlich vorgesehenen Fällen.
10.4. Eine Garantie besteht bei den vom Verkäufer gelieferten Produkten nur, wenn diese ausdrücklich abgegeben wurde. Über etwaige Garantiebedingungen werden Kunden vor Einleitung des Bestellvorgangs informiert. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
10.5. Ist der Kunde Unternehmer, gelten ergänzend die folgenden Regelungen: Der Kunde hat erkennbare Mängel physischer Ware nach deren Eingang, spätestens jedoch binnen fünf Werktagen, anzuzeigen; im Übrigen gilt § 377 HGB. Bei berechtigten Beanstandungen leistet der Verkäufer nach seiner Wahl Nacherfüllung durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung. Die gesetzliche Beweislastumkehr zugunsten von Verbrauchern gilt gegenüber Unternehmern nicht.
11. Widerrufsrecht
11.1. Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Einzelheiten ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung. Für den Widerruf kann das in der Muster-Widerrufsformular bereitgestellte Formular verwendet werden; die Nutzung ist nicht vorgeschrieben. Der Widerruf kann außerdem online über die Funktion „Vertrag widerrufen“ unter https://testhelden.com/pages/vertrag-widerrufen erklärt werden; der Verkäufer bestätigt den Eingang unverzüglich per E-Mail.
11.2. Bei Verträgen über die Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten erlischt das Widerrufsrecht nach § 356 Abs. 6 BGB, wenn der Verkäufer mit der Ausführung des Vertrags begonnen hat, nachdem der Verbraucher ausdrücklich zugestimmt hat, dass der Verkäufer mit der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, der Verbraucher seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er durch seine Zustimmung mit Beginn der Ausführung des Vertrags sein Widerrufsrecht verliert, und der Verkäufer dem Verbraucher eine Bestätigung hierüber zur Verfügung gestellt hat. Weitere Hinweise zum Widerruf bei digitalen Inhalten enthält die Seite Widerruf für digitale Inhalte.
12. Haftung
12.1. Für eine Haftung des Verkäufers auf Schadensersatz gelten unbeschadet der sonstigen gesetzlichen Anspruchsvoraussetzungen die folgenden Haftungsausschlüsse und -begrenzungen.
12.2. Der Verkäufer haftet unbeschränkt, soweit die Schadensursache auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruht.
12.3. Ferner haftet der Verkäufer für die leicht fahrlässige Verletzung wesentlicher Pflichten, deren Verletzung die Erreichung des Vertragszwecks gefährdet, oder für die Verletzung von Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertraut. In diesem Fall haftet der Verkäufer jedoch nur für den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Für die leicht fahrlässige Verletzung anderer als der in den vorstehenden Sätzen genannten Pflichten haftet der Verkäufer nicht.
12.4. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei der Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit, für einen Mangel nach Übernahme einer Garantie für die Beschaffenheit des Produkts und bei arglistig verschwiegenen Mängeln. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
12.5. Soweit die Haftung des Verkäufers ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für die persönliche Haftung von Arbeitnehmern, Vertretern und Erfüllungsgehilfen.
13. Speicherung des Vertragstextes
13.1. Der Kunde kann den Vertragstext vor der Abgabe der Bestellung an den Verkäufer ausdrucken, indem er im letzten Schritt der Bestellung die Druckfunktion seines Browsers nutzt.
13.2. Der Verkäufer sendet dem Kunden außerdem eine Bestellbestätigung mit allen Bestelldaten an die von ihm angegebene E-Mail-Adresse zu. Mit der Bestellbestätigung erhält der Kunde ferner die geltenden AGB nebst Widerrufsbelehrung sowie die Hinweise zu Versandkosten und zu den Liefer- und Zahlungsbedingungen. Sofern sich der Kunde im Shop registriert hat, kann er die aufgegebenen Bestellungen in seinem Profilbereich einsehen. Darüber hinaus speichert der Verkäufer den Vertragstext, macht ihn jedoch im Internet nicht öffentlich zugänglich.
14. Schlussbestimmungen und Verbraucherstreitbeilegung
14.1. Gerichtsstand und Erfüllungsort ist der Sitz des Verkäufers, wenn der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.
14.2. Vertragssprache ist Deutsch.
14.3. Die eHEROES GmbH ist gemäß § 36 Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.