Widerruf und Erstattung

Du möchtest einen Kauf rückgängig machen oder es gibt ein Problem mit deinem Zugang? Hier findest du alle Wege. Du musst vorher nicht mit uns sprechen.

Vertrag widerrufen

Dein gesetzliches Widerrufsrecht erklärst du am schnellsten online über Vertrag widerrufen. Du bekommst sofort eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Du kannst den Widerruf auch per E-Mail an support@testhelden.com oder per Post erklären, zum Beispiel mit dem Muster-Widerrufsformular. Wann das Widerrufsrecht bei digitalen Inhalten vorzeitig erlischt, steht in der Widerrufsbelehrung.

Freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten geben wir dir freiwillig eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Die Bedingungen und wie du sie nutzt, stehen auf der Seite Garantie.

Kauf in der App (Apple oder Google)

Hast du deinen Zugang als In-App-Kauf in der TestHelden-App gekauft, hat Apple bzw. Google die Zahlung abgewickelt. Erstatten können dann nur sie, nicht wir.

Apple (iPhone, iPad): Öffne reportaproblem.apple.com, melde dich mit deiner Apple-ID an, wähle „Rückerstattung beantragen“ und den Kauf aus und sende den Antrag ab.
Google Play (Android): Öffne die Google-Play-Hilfe zu Erstattungen, wähle den Kauf aus und stelle dort den Antrag.

Bei Fragen zu deinem TestHelden-Konto helfen wir dir trotzdem gern.

Häufige Probleme und schnelle Lösungen

Ich finde das Produkt nicht, das ich gekauft habe

Dein Zugang kommt per E-Mail, meist wenige Minuten nach der Zahlung. Schau bitte auch im Spam-Ordner nach und melde dich unter app.testhelden.com mit der E-Mail-Adresse an, mit der du bestellt hast. Fehlt der Kurs trotzdem, schreib uns. Wir schalten dich direkt frei.

Ich habe aus Versehen doppelt gekauft

Schreib uns mit dem Betreff „Doppelte Bestellung“ an support@testhelden.com. Gib bitte beide Bestellnummern und die E-Mail-Adresse aus der Bestellung an und sag uns, welches Produkt du behalten möchtest. Den doppelten Kauf erstatten wir dir.

Ich kann mich nicht anmelden

Nutze unter app.testhelden.com „Passwort vergessen“ mit der E-Mail-Adresse aus deiner Bestellung. Klappt es nicht, schreib uns. Wir finden eine Lösung für dich.